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자주 묻는 질문 & 주의사항

자주 묻는 질문

Q. 체크아웃 당일에도 액티비티에 참여할 수 있나요?

물론 가능합니다! 체크아웃을 마친 후, 활동하기 편한 복장으로 갈아입고 집합 장소로 오시기 바랍니다. 상품에 따라 짐을 맡아 드리는 투어도 있습니다.

주의사항

  1. 예약이 완료된 고객님께는 원칙적으로 전날 또는 사전에 이메일이나 전화(픽업 장소·시간, 신발 사이즈 등)로 확인 연락을 드립니다.
    ※투어 전날이나 당일에 예약하시거나 특정 플랜의 경우, 사전 연락이 없을 수도 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
  2. 투어 중에는 자연 가이드의 안내와 지시에 따라 행동해 주시기 바랍니다.
    자연을 활용한 활동이 많기 때문에, 때로는 위험한 상황이 발생할 수도 있습니다. 여러분의 안전을 최우선으로 생각하여 네이처 가이드가 안내해 드릴 예정이니, 투어 참여 중에는 반드시 가이드의 지시에 따라 주시기 바랍니다.
  3. 투어 중에는 자연 가이드가 볼 수 있는 범위 내에서 행동해 주시기 바랍니다.
    즐거운 여행이 될 수 있도록 안전을 최우선으로 삼겠습니다. 반드시 자연 가이드와 떨어지지 말고 행동해 주시기 바랍니다.
  4. 기상 상황, 현장 상황 및 기타 문제 등으로 인해 투어가 취소되거나 코스 및 시간이 변경될 수 있습니다.
  5. 투어 시작 전이나 투어 도중 몸이 좋지 않다고 느끼시면 반드시 자연 가이드에게 말씀해 주십시오.
  6. 투어 참가 전이나 점심 식사 시간에는 음주를 자제해 주시기 바랍니다. 음주하신 분의 투어 참가는 당일이라도 거절할 수 있습니다.
  7. 안전을 위해, 임신 중이신 분이나 임신 징후가 있는 분의 참가는 원칙적으로 삼가 주시기 바랍니다. (일부 코스의 경우 참여가 가능한 경우도 있으니, 사전에 문의해 주시기 바랍니다.)
  8. 귀중품은 고객님께서 직접 관리해 주시기 바랍니다.
    귀중품의 분실, 파손 등에 대해서는 일절 책임을 지지 않으니 양해 부탁드립니다.

취소 수수료에 관하여

  1. 취소 정책
    참가일 7일 전부터 아래의 취소 규정이 적용됩니다.
    7~2일 전: 1팀당 2,000엔
    전날 및 당일 취소: 투어 요금의 100%
    ※플랜에 따라 위와 다른 취소 규정이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 각 플랜 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
  2. 취소 정책이 적용되지 않는 경우
    악천후로 인한 투어 취소나 항공편 결항 등 불가항력적인 사유로 투어에 참여하실 수 없는 경우, 취소 수수료는 부과하지 않습니다.
    (예)
    ・태풍이 접근함에 따라 비행기가 결항되었다.
    →결항이 확정된 경우, 무료로 취소할 수 있습니다.
    ※항공기 결항 증명서를 제시해 주셔야 할 수도 있습니다.
    ・태풍이 접근하고 있어 비행기가 결항될 것 같다.
    →결항이 확정되지 않은 경우, 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
    ・날씨가 안 좋아 보여서 여행을 취소했다.
    →가이드의 판단에 따라 투어 취소 결정이 내려지지 않은 경우, 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
    ※악천후가 예상되는 날의 행사 진행 여부에 대해서는 기본적으로 담당 가이드가 연락을 드릴 예정입니다. 전날 또는 당일 아침에 결정되오니 양해 부탁드립니다.
  3. 취소 방법
    취소를 원하시는 경우, 공식 LINE을 통해 다음 사항을 알려주시기 바랍니다.
    ・플랜 참가일
    ・예약자 성명(가타카나로 표기된 전체 이름)
    ・등록된 전화번호(하이픈 제외)
    ・취소 사유(필수)

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투어 취소 기준

  • 기상 경보가 발령되었거나 발령될 것으로 예상되는 경우
  • 천둥이 치고 있을 때
  • 전날까지 내린 폭우와 장마로 인해 폭포와 강의 수위가 상승할 것으로 예상되는 경우
  • 강풍으로 인해 활동 진행이 위험하다고 판단되는 경우
  • 파고가 2.5m 이상인 경우 (바다로 나가는 활동의 경우)
  • 전선의 통과가 예상되는 경우
  • 참가자가 가이드의 지시를 따르지 않을 경우
  • 가이드가 몸이 좋지 않은 경우
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