자주 묻는 질문 & 주의사항
자주 묻는 질문
Q. 체크아웃 당일에도 액티비티에 참여할 수 있나요?
물론 가능합니다! 체크아웃을 마친 후, 활동하기 편한 복장으로 갈아입고 집합 장소로 오시기 바랍니다. 상품에 따라 짐을 맡아 드리는 투어도 있습니다.
Q. 활동에 연령 제한이 있나요?
각 활동마다 연령 제한이 있습니다. 자세한 내용은 각 플랜 페이지 하단에 있는 ‘코스 내용 및 상세 정보’를 확인해 주시기 바랍니다.
※안전 관리상의 이유이에 따라 대상 연령 외의 분들의 참가는 삼가 주시기 바랍니다. 부디 양해 부탁드립니다.
Q. 활동 참여 시 준비해야 할 물품이 있나요?
각 코스별로 필요한 준비물은 코스 페이지를 확인해 주시기 바랍니다. 핸드타월, 선크림, 모자, 선글라스는 어떤 액티비티에 참여하시더라도 지참하시는 것을 권장합니다. 휴대전화, 카메라 등은 물에 젖거나 침수될 우려가 있으므로, 본인의 책임 하에 지참해 주시기 바랍니다.
Q. 비가 와도 액티비티는 진행되나요?
활동에 따라서는 안전성을 확인한 후, 비가 오는 날에도 활동을 진행할 수 있습니다. 또한 비가 오지 않더라도 날씨나 강물의 상황에 따라 네이처 가이드의 판단에 따라 활동을 취소할 수 있습니다(투어가 취소될 경우 취소 수수료는 발생하지 않습니다).
Q. 사전 신용카드 결제에 관하여
투어 요금은 다음 시기에 ‘Mikata’에서 결제됩니다.
【출금 시기】
■ 직불카드/선불카드의 경우
예약 직후(요금 변경 또는 취소 시 환불)에 결제
■신용카드 결제 시
참가 후 결제
Q. 신용카드 번호를 5자리까지만 입력할 수 있습니다
iPhone의 기본 숫자 키패드로 입력하면 그런 현상이 발생합니다. 전체 키보드로 입력하시면 번호를 정상적으로 입력할 수 있습니다.
Q. 예약을 취소하면 언제 환불받을 수 있나요?
【①신용카드로 결제하시는 경우】
◼︎신용카드로 신청하신 경우, 실제 결제(인출)는 투어 등에 참가하신 후에 확정됩니다. 따라서,신청 시점에는 결제가 이루어지지 않습니다.
◼︎신용카드사에 따라서는 카드 정보를 등록한 시점에서 「미확정 이용 내역”에 표시될 수 있으나, 이는 실제 출금이 아니므로 안심하셔도 됩니다.
◼︎또한, 3D 시큐어(본인 인증 서비스)의 규정에 따라 이용 내역에 ‘11엔’과 같은 소액이 표시될 수 있습니다. 이는 카드 유효성 확인을 위한 것이며, 실제로는 결제되지 않으니 안심하시기 바랍니다.
⚠️ 주의: 「이용 내역에 표시된 금액은 이미 출금된 금액입니다”라고 오해하는 문의가 많이 접수되고 있습니다.
신용카드는 일반적으로 사용 금액을 한꺼번에 모아 나중에 결제되는 방식입니다. 즉시 출금되지는 않습니다.
자세한 이용 내역에 대해서는,카드사에 직접 문의해 주십시오. 당사는 카드사를 대신하여 조회해 드릴 수 없습니다(개인정보 보호를 위해).
【②직불카드·선불카드로 결제하는 경우】
◼︎직불카드 또는 선불카드를 이용하시는 경우, 신청 시점에 즉시 결제가 이루어집니다.
예약이 취소된 경우,자동 환불 처리을 실시하오니 안심하시기 바랍니다.
단, 환불이 계정에 반영되는 시기는 이용하시는 카드사나 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.
◼︎자세한 이용 내역에 대해서는 카드사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 개인정보 보호를 위해 카드사를 대신하여 조회해 드릴 수 없습니다.
◼︎신용카드 환불 처리가 완료될 때까지는,보통 1~2개월 정도소요됩니다. 단, 이는 어디까지나 참고용이며, 카드사의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
◼︎가입하신 신용카드의 결제일 등의 사정으로 인해 환불이다음 달부터그런 경우도 있습니다.
Q. 취소 수수료는 언제부터 부과되나요?
Q. 영수증을 발급해 주실 수 있나요?
결제 방법에 따라 발급 방식이 다릅니다.
아래에서 이용하시는 결제 수단 항목을 확인해 주십시오.
●현장 결제 시
현지 투어 가이드나 시설에서 발급합니다.
결제 시 영수증 발급을 요청해 주십시오.
*업체에 따라 영수증 발급이 불가능한 경우도 있으니, 필요하신 분은 사전에 담당 가이드에게 문의해 주시기 바랍니다.
●사전 결제 시
영수증이 필요하신 분은,예약 확인 화면에서 다운로드해 주시기 바랍니다.
*발행 가능 기간: 참가일로부터 2일 후부터 90일 후까지
*적격 영수증에 해당하지 않으므로 주의해 주십시오
Q. 대만 여행에 필요한 비자는 무엇인가요?
일본 국적의 경우,90일 이내관광이나 비즈니스 목적이라면 비자는필요 없음입니다.
주의사항
- 예약이 완료된 고객님께는 원칙적으로 전날 또는 사전에 이메일이나 전화(픽업 장소·시간, 신발 사이즈 등)로 확인 연락을 드립니다.
※투어 전날이나 당일에 예약하시거나 특정 플랜의 경우, 사전 연락이 없을 수도 있으니 유의해 주시기 바랍니다. - 투어 중에는 자연 가이드의 안내와 지시에 따라 행동해 주시기 바랍니다.
자연을 활용한 활동이 많기 때문에, 때로는 위험한 상황이 발생할 수도 있습니다. 여러분의 안전을 최우선으로 생각하여 네이처 가이드가 안내해 드릴 예정이니, 투어 참여 중에는 반드시 가이드의 지시에 따라 주시기 바랍니다. - 투어 중에는 자연 가이드가 볼 수 있는 범위 내에서 행동해 주시기 바랍니다.
즐거운 여행이 될 수 있도록 안전을 최우선으로 삼겠습니다. 반드시 자연 가이드와 떨어지지 말고 행동해 주시기 바랍니다. - 기상 상황, 현장 상황 및 기타 문제 등으로 인해 투어가 취소되거나 코스 및 시간이 변경될 수 있습니다.
- 투어 시작 전이나 투어 도중 몸이 좋지 않다고 느끼시면 반드시 자연 가이드에게 말씀해 주십시오.
- 투어 참가 전이나 점심 식사 시간에는 음주를 자제해 주시기 바랍니다. 음주하신 분의 투어 참가는 당일이라도 거절할 수 있습니다.
- 안전을 위해, 임신 중이신 분이나 임신 징후가 있는 분의 참가는 원칙적으로 삼가 주시기 바랍니다. (일부 코스의 경우 참여가 가능한 경우도 있으니, 사전에 문의해 주시기 바랍니다.)
- 귀중품은 고객님께서 직접 관리해 주시기 바랍니다.
귀중품의 분실, 파손 등에 대해서는 일절 책임을 지지 않으니 양해 부탁드립니다.
취소 수수료에 관하여
- 취소 정책
참가일 7일 전부터 아래의 취소 규정이 적용됩니다.
7~2일 전: 1팀당 2,000엔
전날 및 당일 취소: 투어 요금의 100%
※플랜에 따라 위와 다른 취소 규정이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 각 플랜 페이지를 확인해 주시기 바랍니다. - 취소 정책이 적용되지 않는 경우
악천후로 인한 투어 취소나 항공편 결항 등 불가항력적인 사유로 투어에 참여하실 수 없는 경우, 취소 수수료는 부과하지 않습니다.
(예)
・태풍이 접근함에 따라 비행기가 결항되었다.
→결항이 확정된 경우, 무료로 취소할 수 있습니다.
※항공기 결항 증명서를 제시해 주셔야 할 수도 있습니다.
・태풍이 접근하고 있어 비행기가 결항될 것 같다.
→결항이 확정되지 않은 경우, 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
・날씨가 안 좋아 보여서 여행을 취소했다.
→가이드의 판단에 따라 투어 취소 결정이 내려지지 않은 경우, 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
※악천후가 예상되는 날의 행사 진행 여부에 대해서는 기본적으로 담당 가이드가 연락을 드릴 예정입니다. 전날 또는 당일 아침에 결정되오니 양해 부탁드립니다. - 취소 방법
취소를 원하시는 경우, 공식 LINE을 통해 다음 사항을 알려주시기 바랍니다.
・플랜 참가일
・예약자 성명(가타카나로 표기된 전체 이름)
・등록된 전화번호(하이픈 제외)
・취소 사유(필수)
투어 취소 기준
- 기상 경보가 발령되었거나 발령될 것으로 예상되는 경우
- 천둥이 치고 있을 때
- 전날까지 내린 폭우와 장마로 인해 폭포와 강의 수위가 상승할 것으로 예상되는 경우
- 강풍으로 인해 활동 진행이 위험하다고 판단되는 경우
- 파고가 2.5m 이상인 경우 (바다로 나가는 활동의 경우)
- 전선의 통과가 예상되는 경우
- 참가자가 가이드의 지시를 따르지 않을 경우
- 가이드가 몸이 좋지 않은 경우

